核心作用: 帮助平台方建立内容安全防线,通过设置敏感词库,自动拦截并替换用户(商家)在商品、文章等内容中发布的敏感词汇,同时记录所有敏感行为,便于追溯与风控管理。
一句话描述:
添加敏感词后,系统自动将用户发布内容中的敏感词替换为“*”,并生成敏感行为记录,有效规避违规内容风险,保障平台内容合规。
本模块帮助平台管理员解决“如何防止用户发布违规内容”、“如何追溯敏感行为”的问题。请按照以下步骤操作。
第一部分:敏感词管理
第一步:进入敏感词页面
登录超管后台,进入【超管】->【站点预警】->【敏感词】。
页面展示已添加的敏感词列表,支持搜索、编辑、删除、导出操作。
第二步:添加敏感词
点击页面右上角 【添加】 按钮。
在弹出的窗口中填写:
◇敏感词:填写需要屏蔽的词汇。
支持多个敏感词:多个词之间用英文逗号(,) 隔开。
例如:违规词,违禁词,敏感内容
◇是否启用:选择“启用”或“禁用”(禁用后该敏感词不生效)。
点击 【确定】,保存成功并返回列表。
第三步:管理敏感词
◇编辑:修改敏感词内容或启用状态。
◇删除:移除不再需要的敏感词。
◇搜索:按敏感词内容快速查找。
◇导出:将敏感词列表导出为Excel,便于备份或审核。
第二部分:敏感行为监控
当用户触发敏感词时会发生什么?
当任何用户(包括管理员、商家、普通用户)在以下场景发布内容时,如果包含已启用的敏感词:
◇商品管理:添加/编辑商品标题、描述、规格等
◇文章管理:添加/编辑文章标题、内容
◇其他输入场景:如评论、动态等
系统将自动执行以下操作:
内容替换:敏感词被替换为 *(星号),例如“这是一个违规词”变为“这是一个***”。
记录行为:在【敏感行为】列表中自动生成一条记录。
查看敏感行为记录
进入【超管】->【站点预警】->【敏感行为】。
列表展示所有触发敏感词的记录,包含字段:
管理敏感行为记录
◇搜索:按操作人、敏感词、时间范围等条件筛选。
◇删除:移除不再需要留存的记录(不影响已发布内容)。
◇导出:将敏感行为记录导出为Excel,用于数据分析或审计。
小贴士
对管理员的建议:
◇敏感词维护:定期根据平台运营情况更新敏感词库,可结合国家网信办等官方发布的违禁词列表。
◇启用状态:新添加的敏感词建议先启用,如需临时停用某个词,可将其状态设为“禁用”,无需删除。
◇批量添加技巧:多个敏感词可用英文逗号一次性添加,如“暴力,色情,赌博”。
规则说明:
◇替换机制:敏感词替换是全局生效的,所有用户发布内容时都会自动过滤。
◇记录范围:敏感行为记录仅记录触发敏感词的操作,正常发布不记录。
◇历史内容处理:添加敏感词后,仅对新发布或编辑的内容生效,已存在的内容不会自动回溯替换。
常见问题:
Q:敏感词支持英文吗?
A:支持,但建议使用小写英文,系统通常对大小写敏感(具体视系统设计)。
Q:敏感词被替换后,用户能看到原文吗?
A:不能。用户发布后,敏感词已被替换为“*”,且无法恢复。
Q:敏感行为记录会占用大量存储吗?
A:每条记录仅占用少量空间,但建议定期清理过期记录(如半年以上),或导出后删除。
Q:如果用户故意用拼音或谐音规避怎么办?
A:需持续更新敏感词库,添加拼音、谐音变体。部分高级系统支持“智能语义识别”功能,可进一步提高拦截准确率。
Q:敏感词替换后,对SEO有影响吗?
A:有轻微影响,但合规性优先。建议在添加敏感词时,仅添加真正需要屏蔽的词汇,避免过度替换。