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配置此功能的目的是解决用户访问小程序,点击商品或订单页面的客服按钮,可以发文字或语音联系客服人员沟通问题。
添加客服时需要提前准备客服人员的微信号(非手机号)。
1、登录商城8.0后台,进入【店铺-基础设置】页面,将客服类型设置为【微信小程序客服】。

2、登录微信小程序公众平台,进入【基础功能-客服】页面,点击小程序客服【查看】按钮,添加客服人员。



3、将页面上展示的移动端小程序客服二维码发给客服人员,客服人员微信扫码关注小程序。

扫码之后小程序端进入【对话】页面,将右上角的客服离线设置为【客服在线】。
当用户访问小程序客服链接时,客服人员微信上会收到微信推送的消息提醒,即可进行问题沟通。

4、如果测试时收不到消息提醒
(1)需要检查微信小程序公众平台【开发管理】页面上的消息推送是否有开启,需要关闭。
(2)检查客服人员状态是否为上线状态
(3)需要检查微信小程序公众平台【第三方设置】页面,是否有将客服权限授权给第三方平台。
(4)确认客服人员扫码访问小程序时,是否有点击拒绝消息通知。
