为更好地满足小程序客服的使用需求，平台支持客服子商户能力、3分钟低应答弹窗、小商店场景PC客服展示商品/订单，以提升客服的沟通效率。
本次更新点具体如下：
1. 客服子商户能力
支持【电商平台】类目的小程序商家下的子商户商家直接使用小程序官方客服工作台，两步实现用户直接与子商户沟通。
步骤1：开通子商户功能。小程序后台（https://mp.weixin.qq.com/）- 开发管理 - 接口设置 - 小程序客服子商户能力

步骤2：创建子商户。开发者可以通过接口创建子商户，详情：
https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/introduction/custom.html#%E5%8A%9F%E8%83%BD%E4%BB%8B%E7%BB%8D-2
完成步骤1、2后，子商户的客服人员即可登录PC web客服（https://mpkf.weixin.qq.com/）或者移动端客服小助手使用小程序客服能力。

2. 3分钟低应答弹窗
近1个月有交易的【电商平台+商家自营】类目小程序+小商店，3分钟应答率低于平均应答的，在官方客服工作台展示弹窗提示，并指引使用相关客服工具，提高应答率。

提高应答率的方式：https://developers.weixin.qq.com/community/develop/article/doc/000864a9000eb0a6320e615f156813
3. 小商店场景PC客服展示商品/订单
小商店场景支持PC web客服工作台展示商品和订单信息，客服人员可以查看和发送商品/订单。